Обязанности:

• Развитие службы ТП «Интернет-проектов» – web-сервисов компании.
• Взаимодействие с процессом тестирования и разработки интернет-проектов
• Взаимодействие со смежными службами технической поддержки
• Управление сотрудниками - 2 человека
• Организация решения сложных кейсов
• Контроль процесса управления инцидентами и управления проблемами
• Формирование отчётности направления
• Создание регламентов и формирование процесса направления

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке L2 интернет-магазина/интернет портала от 3 лет
• Опыт работы старшим/ведущим специалистом технической поддержки от 1 года
• Умение формировать документацию под потребности процесса поддержки
• Развитые коммуникативные навыки
• Знание DevTools, html, php, javascript
• Владение SQL
• Kibana (чтение/анализ логов)
• Понимание принципов ESB
• Понимание SOAP-запросов
• Понимание принципов версионирования и релизов

Будет плюсом:

• Опыт работы Jira/Confluence
• Понимание принципов ITIL
• Проактивность
• Самостоятельность
• Амбициозность