Выходим на новую орбиту

В Контакт-центре нашей компании прошла первая крупная конференция, собравшая 112 участников: топ-менеджеров, руководителей, линейных специалистов, а также коллег из смежных подразделений — IT, персонала, кадров и обучения. Участники приехали из Екатеринбурга, Самары, Тольятти, Белгорода, Санкт-Петербурга, Уфы, Армавира, Саратова, Москвы, Твери и Симферополя — многие впервые увидели своих коллег и руководителей вживую. Формат дополнила онлайн-трансляция, чтобы к событию смогли присоединиться и те, кто не был на площадке лично.

Голос компании

Пожалуй, один из самых сильных результатов конференции — это ощущение вовлеченности, которое отметили сами участники. В отзывах звучала гордость за компанию и за то, что Контакт-центр становится заметнее внутри большого бизнеса. Один из участников поделился: «Я работаю в крутой компании, приняла участие в историческом событии ее жизни». Другие отмечали, что после встречи появилось желание включаться в новые задачи и рабочие группы, а еще — уверенность, что мнение сотрудников действительно слышат и учитывают.



Многие говорили и о командном эффекте такого формата. Участники писали, что подобные мероприятия «поднимают командный дух, заряжают идеями и энергией», а значит, помогают работать эффективнее. Звучали и очень простые, но важные слова: «Очень весело, приятно, душевно, полезно», «Все отлично», «Все круто, спасибо», «Наша компания лучшая».

О чем говорили спикеры

В центре программы были выступления топ-менеджеров компании. Евгений Мовчан, генеральный директор, рассказал о месте Контакт-центра в фундаменте бизнеса. Мария Артамонова, директор управления розничных продаж, говорила о продажах, влиянии внешних факторов и возможностях команды влиять на оборот. Данил Скворцов, директор по операциям и эффективности, сосредоточился на проектах, где Контакт-центр выступает заказчиком или ключевым стейкхолдером. Светлана Тимофеева, директор по персоналу, обозначила HR-стратегию в условиях меняющегося рынка труда, а Елена Майер, директор Контакт-центра, подвела операционные и HR-итоги года и обозначила цели на следующий период.



Такое внимание к Контакт-центру участники особенно оценили. В отзывах отмечали, что было ценно услышать именно про свое подразделение, а не про компанию в целом: «Понравилось, что это именно мероприятие внутри КЦ», «Внимание к Контакт-центру как ключевому участнику жизни компании, фокус на нашей роли и планах развития».

Отдельно хвалили структуру круглых столов, которая помогла не уйти в формальные обсуждения и дала пространство для конкретных идей.

Круглые столы и идеи

На круглых столах участники вместе формировали задачи для следующего этапа развития Контакт-центра. Обсудили доверие и изменения, продажи, нематериальную мотивацию, снижение ошибок в сервисе и прозрачные критерии карьерного роста. Формат понравился многим: «Все смогли высказаться — это очень классно», «Понравилось, что топ идей определялся честным голосованием», «Хочется больше приглашенных линейных специалистов».



Именно здесь особенно ярко проявился главный смысл встречи: у Контакт-центра есть не только текущие задачи, но и пространство для роста. Как отмечали участники, «есть куда расти и двигаться», а у команды есть все шансы «вернуть былой настрой специалистов» и добиться «космического результата» — и по удовлетворенности сотрудников, и по обороту компании.

Награды и признание

Особое место в программе заняло повторное чествование участников международного конкурса «Хрустальная Гарнитура». На конференции их еще раз отметили за профессиональные успехи и вручили грамоты. Победительницей в номинации «Оператор года» стала Любовь Кулиева, а высокую оценку жюри получила Анна Аукина и ее команда обучения в категории «Лучшая команда обучения и развития персонала». Среди финалистов — Елизавета Потапенко, Екатерина Балакирева и Элина Валиуллина. Для команды это стало важным и очень теплым моментом, который еще раз подчеркнул ценность профессиональных достижений внутри компании.

Что дальше

Конференция стала и разговором о текущем состоянии дел, и стартом следующего этапа. В мае команда будет собирать дорожную карту, а в июне — переходить к реализации намеченных идей. Участники уже сейчас ждут, когда предложения из рабочих столов начнут реализовываться: «Будем ждать, чтобы идеи воплощались и получали жизнь», «Хочется уже помочь воплотить некоторые идеи в жизнь».

По отзывам было видно главное: людям важен этот формат. Его называют полезным, душевным, сильным с точки зрения командного эффекта и очень нужным для компании. Многие прямо пишут, что такие встречи стоит проводить раз в год, и сделать их традицией.

Хотите присоединиться к такой команде? Следите за вакансиями на нашем сайте и возможно, в один из дней мы встретимся на конференции КЦ.