Новая глава в истории компании началась с открытия СТЦ «Петрович» в Екатеринбурге. Подобно первопроходцам, осваивавшим суровые уральские земли, команда компании проделала двухлетний путь: от утвержденного замысла до воплощения. И вот он – свежий, неохватный, стильный центр – лучится приветливостью и готовностью подарить жителям региона еще незнакомый им еще уровень сервиса.

Форпост на новых рубежах

Выход «Петровича» на уральский рынок – стратегический ответ на запросы динамично развивающегося округа. 300 лет назад промышленники видели на Каменном поясе кузницу империи. Однако индустриальное сердце страны бьется здесь до сих пор. Наша компания пришла сюда всерьез и надолго.

Масштаб объекта на улице с красивым названием «Лучистая» впечатляет: на участке площадью 6,2 гектара развернулся комплекс, работающий в режиме 24/7. Торговый зал в 5 тысяч квадратов стал крупнейшим в сети компании – своеобразным флагманом, демонстрирующим все возможности современной строительной торговли.

Команда в авангарде

За этим результатом стоит титанический труд сотен людей: специалисты из разных городов объединились, чтобы «обжить» регион и помочь другим людям обживать их дома.

– Друзья, я очень рад и горд, что мы начали трудиться здесь, – отметил генеральный директор СТД «Петрович» Евгений Мовчан. – Это место, где живут люди, которые умеют работать, а с другой стороны – ценят качество работы других. Сегодня мы распахнули двери в новое качество сервиса, открыли горизонт дополнительных возможностей для всех жителей региона и компаний. Ведь мы – лучшие помощники строителей и тех, кто отважился на ремонт. И конечно, я хочу сказать большое спасибо команде магазина, группе открытия, группам всех дивизионов, которые отрядили сюда сильнейших специалистов.

Проект обеспечил создание 200 рабочих мест, к моменту открытия удалось закрыть 88% вакансий. И набор специалистов продолжается. Чтобы замысел стал реальностью, нашим сотрудникам предстояло совершить не меньше сотни командировок, а кому-то даже решиться на переезд. Так что это освоение неизведанных территорий во многих смыслах.

Технологический прорыв

Сформированной команде предстояло создать настоящий цифровой оазис. И если уже в открывшемся торговом зале СТЦ завернуть в отдел «Мебель для ванной комнаты», то посетителю откроется впечатляющая картина: огромная арка из LED-панелей беспрерывно транслирует бурный поток водопада, внутри цветет тропическая зелень и безмятежно плывут облака. В этом плане уральская команда тоже первооткрыватели, потому что раньше таких инсталляций не устанавливали. Чтобы посмотреть на нее, придется отправиться либо в Екатеринбург, либо в Москву, на Можайское шоссе.

Передовые технологии в целом то, чем мы можем похвастаться на Каменном поясе России. У нас полноценная цифровая экосистема, которая охватывает все этапы строительства и ремонта. Складской комплекс способен обеспечить хранение более 40 тысяч наименований товаров. Это высокотехнологичный логистический пункт, гарантирующий доставку заказа до адреса в течение двух часов. Покупатели получают омниканальный опыт: заказ можно оформить в магазине, на сайте, в мобильном приложении или через контакт-центр. Дополнительные сервисы закрывают все потребности – от дизайн-проектирования до строительно-монтажных работ.

Локальное партнерство

Особое внимание «Петрович» уделяет сотрудничеству с региональными производителями. В ассортименте представлена продукция местных брендов: «Эковер», «ИЗБА», «Теплит», «БРОЗЭКС». Это стратегия интеграции в экономику региона, создания прочных деловых связей с бизнесом. А также простое желание стать ближе нашим покупателям: в пока еще незнакомом им центре на полках уже стоят знакомые товары.

В планах – расширение сети. Каждый следующий город – пока еще не покоренная вершина «хребта» России, непроторенная тропинка к возможностям. Путь первопроходцев никогда не бывает легким. Но именно они прокладывают дорогу в будущее, создают новые стандарты и меняют привычный уклад к лучшему. «Петрович» смело ступил на Екатеринбургскую землю.

О ключевых этапах проекта – из первых уст. Мы поговорили с директором дивизиона УФО Дамиром Боголюбовым.

— Почему мы выбрали Урал для открытия нового СТЦ?

— Екатеринбург давно находился в стратегических планах развития «Петровича». Это город-миллионник с высоким экономическим потенциалом, динамичным развитием и достойным уровнем жизни. Он демонстрирует отличные показатели в строительстве и входит в топ-10 самых привлекательных городов для инвестиций. Екатеринбург — центр промышленности и инноваций, поэтому мы рассчитываем на положительный отклик как со стороны местных жителей, так и со стороны бизнес-сообщества.

— Как нас встретили в регионе?

— Если говорить о нас как о работодателе — приняли очень тепло. Нас, как федерального игрока такого уровня, здесь, конечно, ждали раньше.

Я был приятно удивлен проявленным интересом и первой волной откликов. Правда, радовался недолго. Ситуация с рынком труда в регионе непростая: безработицы нет, зато конкуренция среди работодателей высокая. Регион насыщен промышленными предприятиями, складскими и распределительными центрами.

В итоге мы набрали отличную команду, мягко интегрировали новых сотрудников в наши внутренние процессы и регламенты. Вместе, плечом к плечу, мы преодолели путь до открытия.

Что касается поставщиков — они открыты к диалогу, но осторожны. Спасибо ребятам за колоссальную работу! Они проработали стратегически важные для региона товарные категории: минеральную вату, стеновые материалы (кирпич, газобетон), сухие смеси. Без этого было бы невозможно выстроить правильную ассортиментную линейку.

Наши потенциальные B2B-клиенты и профессиональные подрядчики пока тоже присматриваются к нам, но интерес, безусловно, есть. Мы максимально нацелены на то, чтобы укрепить его качественными товарами и безупречным сервисом. Это важнейший аспект нашего бизнеса, и мы уверены в успешном сотрудничестве.

— Говоря об услугах: наше ключевое конкурентное преимущество — доставка. Сохраняется ли оно для УФО?

— Все сервисы, которые мы предоставляем клиентам, будут доступны и в УФО. Все интервалы доставки, высокое качество — с первого дня работы СТЦ. Мы положились на наших московских партнеров: они предоставили автомобили и опытных водителей, которые будут поддерживать наши высокие стандарты.

— Расскажите подробнее о СТЦ. Сколько времени прошло с начала строительства? Чьими силами возвели объект?

— Если считать началом момент, когда первый трактор заехал на площадку, то прошел ровно год. Учитывая масштаб объекта и возникшие сложности, считаю, мы справились отлично!

По результатам тендера мы выбрали местного уральского застройщика, и считаю, нам повезло. Безусловно, были сложности с точки зрения процесса строительства, технологий, этапов, сроков — типичные проблемы любого крупного проекта. Но важно, как партнер реагирует и выходит из положения. Каждый представитель компании-подрядчика на своем уровне шел навстречу с огромной отдачей, реагировал на наши пожелания и замечания. Взаимодействие складывалось тепло, дружелюбно и комфортно. То, что мы достигли цели в срок — во многом заслуга наших подрядчиков.

— За плечами компании уже немало открытий. В чем заключалась сложность именно этого проекта? И кто помогал в процессе подготовки к открытию?

— Главная особенность — удаленность и нетиповые решения, как конструктивные в строительстве, так и в организации торгового пространства и формировании сервисов. Многие вопросы требовали опыта и компетенций наших специалистов, но мы не могли оперативно воспользоваться помощью коллег из других филиалов, как это происходит в Петербурге или Москве. Спасибо всем, кто оказывал поддержку, несмотря на трудности перелетов, командировок и рваный график. Уже в ходе строительства выявились существенные причины для изменения ряда решений. Это привело к огромному объему дополнительной работы по согласованию и корректировке этапов реализации проекта.

— Дамир, какие эмоции вы испытывали, работая над таким масштабным и уникальным объектом?

— Во-первых, огромный интерес и ощущение уникальности проекта. Чувствуется особая ответственность за то, что мы делаем. Масштабность, широта взаимосвязей и процессов просто захватывают. Во-вторых, колоссальное напряжение, которое нарастало по мере приближения к дате открытия. Все сотрудники работали на пределе возможностей — это был непростой период. В-третьих, ожидание запуска СТЦ, возможности увидеть результаты долгой подготовки, начала работы с покупателями. Впереди — этап изучения их реакции и выстраивание планов по улучшению и дальнейшему развитию.

Также об открытии рассказал управляющий Константин Ратников.

— Константин, чем отличается СТЦ Екатеринбург от других СТЦ сети?

— Наш СТЦ не самый крупный в сети, но точно самый большой по площади торгового зала — 5000 квадратных метров. Теплый и холодный склады добавляют еще 12 000 квадратных метров. Благодаря значительной площади мы смогли разместить больше выставок и увеличить объем «кэша» — товаров, которые покупатели могут взять самостоятельно прямо из зала.

Новшеством стал построенный внутри теплого склада специальный — для легковоспламеняющихся жидкостей, выполненный с соблюдением всех норм противопожарной безопасности. Еще одна особенность — близость к строящемуся ЖК «Солнечный», рассчитанному на 200 000 жителей. Часть из них уже работает у нас, а многие, уверен, станут нашими первыми покупателями.

— Процесс строительства, комплектования товаром — это трудоемкая работа. Как справлялись новички?

— Они настоящие герои. Прием и адаптация сотрудников начались еще на этапе строительства. Люди выходили на работу, когда объект еще не был завершен — не было ни помещений, ни нормальных условий труда. Ходили в касках, резиновых сапогах и верхней одежде. При этом параллельно знакомились с ценностями и традициями компании, изучали регламенты и стандарты, заполняли торговые и складские пространства. Они стойко прошли все этапы, продемонстрировали свой потенциал и сплотились.

— Какие чувства вы испытывали, работая над открытием СТЦ?

— Весь спектр эмоций! Надо понять, что это было трудно, поэтому легкая усталость присутствует, но преобладают воодушевление и нацеленность на общий результат. Мы все очень ждали открытия! Я рад, что оно состоялось и мы громко заявили о себе на Урале!

***

Хочется сказать искреннее спасибо тем, кто вложил свои силы, время и энергию в этот проект: от первых идей до финальных штрихов. Это по-настоящему командный труд: коллеги из разных отделов центрального офиса и подразделений обоих дивизионов объединились ради открытия третьего. И это стало возможным только потому, что рядом были такие надежные и вовлеченные люди.

Елизавета Вохмякова, менеджер дизайн-студии отдела продаж СТЦ Екатеринбург:

Этот день останется в моем сердце надолго! Открытие нового магазина «Петрович» в Екатеринбурге — это личная история. Я вместе с нашей сплоченной командой вкладывала душу в обустройство каждого уголка этого пространства. И вот он, этот торжественный момент! Мы все такие нарядные, улыбки не сходят с лиц, в воздухе витает оживление и предвкушение. Команда с гордостью ждала первых гостей. И они пошли! Уже в первые минуты после разрезания красивого красного бревна у меня не было и пяти минут без покупателей. Этот поток, эти живые, заинтересованные лица — вот лучшая оценка нашей работы. Мне приятно работать в такой масштабной и значимой компании, чувствовать себя частью большого, сплоченного коллектива. Хочется сказать спасибо каждому причастному!

Мария Пономарева, руководитель отдела продаж СТЦ Екатеринбург:

В долгожданный день открытия мой будильник зазвонил в 5 утра! Но волнение, радость и предвкушение были со мной задолго до пробуждения. В 7 часов мы уже всей командой проводили финишный осмотр. А спустя два часа – первая продажа! Я даже запомнила точное время – 9:18. Само открытие прошло самобытно, как и принято в «Петровиче». Вместо банальных красных ленточек, у нас – красное бревно! Помню, что чуть не прослезилась от счастья, когда объявили, что первый строительный торговый центр в Екатеринбурге открыт! Мы шли к этому с душой, с огоньком в глазах и с верой в большое дело. Это огромная работа, бессонные дни и ночи. И результат стал возможен только благодаря сплоченности и энтузиазму всей нашей команды. Благодарю каждого из нас. Спасибо вам, дорогие коллеги. Мы справились!