Обязанности:

• работа в специализированной программе WFM TELEOPTI CCС;
• работа в телефонной программе Naumen CC;
• работа в программе 1C ЗУП;
• анализ тенденций обращений клиентов в разных каналах (тел., эл. почта, чаты, мессенджеры и т.д.);
• прогнозирование объема нагрузки для подразделения, планирование необходимого числа персонала;
• составление графика работы персонала в зависимости от нагрузки;
• публикация и оперативное управление графиком работы сотрудников (800 чел.);
• контроль соблюдения целевого уровня сервиса подразделения.

Требования:

• высшее образование (математика, сфера ИТ, экономика);
• опыт работы в сфере экономики, аналитики, статистики или IT-технологий от 1,5 лет;
• опытный пользователь MS Office, знание Excel на профессиональном уровне;
• опыт в математическом анализе и статистике, обработке больших данных;
• готовность к работе в режиме многозадачности;
• системное мышление;
• доброжелательность;
• стрессоустойчивость.

Условия

• работа в крупной, профессиональной и развивающейся Компании;
• обучение в процессе стажировки;
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• своевременный и стабильный доход;
• график работы 08:00-17:00 (понедельник – пятница);
• полный социальный пакет, ДМС;
• возможен удаленный формат работы.