Аналитик клиентского опыта

Ваш город

Да
Вакансия открыта в г. Санкт-Петербург
Направление
Зарплата
обсуждается с кандидатом
Место работы
м. Парнас, 6-й Верхний пер. 12
График
5/2
Соц. пакет
соц. пакет, полис ДМС
Контактное лицо

Ваши обязанности

Строительный Торговый Дом «Петрович» - это сеть строительных центров и более 20 лет успешной работы на рынке DIY. Именно мы с теми, кто отважился на ремонт, кому он постоянно мерещится, и с кем он непременно закончится:)
Для наших клиентов мы создаем классный сервис. Чтобы становиться еще лучше и внедрять новые решения, мы постоянно собираем от них обратную связь. Этим занимается наша служба поддержки клиентов (СПК). А дальше необходимо проанализировать всю эту информацию, выявить тенденции, найти корреляции и сделать правильные выводы. Для этого нам нужен новый человек в команду, а именно аналитик отдела СПК.

На этой позиции вы будете отвечать за
- анализ показателя данных NPS и CSAT, подготовку аналитических отчетов и презентаций с графиками;
- анализ обращений в СПК, анализ отзывов на сайтах;
- исследование корреляции метрик клиентского опыта и финансовых показателей компании.

Наши ожидания

От вас мы ждем:
- продвинутый уровень владения Excel;
- навыки обработки и анализа больших массивов данных; поиск и структурирование информации, будут плюсом базовые знания My SQL;
- высшее экономическое или математическое образование;
- знания в области математической статистики;
- опыт маркетинговых исследований;
- будет плюсом опыт построения аналитики «с нуля»;
- мы готовы обучать и погружать в специфику нашей работы, от вас ждем бесконечную любовь к цифрам и желание развиваться в направлении аналитики.

Мы предлагаем

- работу в крупной, развивающейся компании;
- сильную профессиональную команду;
- социальный пакет, полностью белую заработную плату, полис ДМС через 3 месяца, ДМС+стоматология через год;
- обучение и участие в конференциях;
- классные корпоративы;
- занятия йогой в офисе, команды по баскетболу, волейболу, футболу;
- комфортный офис (корпоративный транспорт от м. Парнас, Гражданский пр, Пр. Просвещения).

Откликнуться на вакансию
Я согласен на обработку моих персональных данных



Откликнуться на вакансию
Я согласен на обработку моих персональных данных